话术有道,服务为先——医药经贸系教师中国移动公司客服培训
作者: 医药经贸系      发布时间: 2019-1-16      查看: 107次

      2019年1月11日下午,医药经贸系医药物流电商团队九位教师前往中国移动南阳职场进行了为期六天的客服话术培训。此次培训由中国移动公司南阳职场组织开展,参加培训的人员有医药经贸系赵瑞瑞、宋楠、张艺娴、王歆然、赵迎、张平平、辛甜、侯颖、房茂林老师。

图:培训教师与中国移动公司人员合影 

本次客服话术培训活动旨在组织教师们到中国移动10086客户服务部门进行现场参观学习,观摩设备的运行,了解客服职业能力,熟悉呼叫系统操作的流程及环节。在工作人员的带领下,医药经贸系教师先后参观了呼入、呼出客服工作现场及支撑办公室等,并且实地深入理论课堂、实训课堂听课,了解了客服人员应当具备的素质与能力、服务礼仪、服务意识、呼入技巧、客户投诉基础技能等内容。除此之外,还在培训期间与企业人员交流了医药经贸系学生在移动公司客户服务部门见习期间的表现,学生学习与实践的不足及差距,分享学生见习心得,了解学生思想动态。

   

图:移动公司人员与老师们开会交流

 

图:移动公司人员与老师们开会交流 

图:老师们认真学习中 

此次培训,医药经贸系教师以严谨认真的学习态度深入企业进行锻炼学习,了解企业在客户服务人才方面的需求,并与本系专业实际相结合,为今后教学与企业的结合,提高教师队伍的专业化打下了坚实的基础。有利于进一步推动专业建设,同时,架设起了学校与企业之间联系的桥梁,有利于校企合作开展的进一步深化。


撰稿:医药经贸系

摄影:医药经贸系

编辑:信息管理中心

学院简介

钱柜777技师学院,原名河南医药高级技工学校,创建于1979年,隶属于河南省人力资源和社会保障厅,是河南省医药行业培养中、高级技能型人才的基地。河南省示范性中等职业学校、国家级示范性中等职业学校、河南省医药技工教育集团理事长单位,也是河南省人力资源和社会保障厅劳务中心培训基地和国家职业技能鉴定站。